Tin Tức

Trong thời điểm hiện tại, các marketer đang cố gắng thay đổi cách tiếp cận để tăng độ nhận diện và thông tin đến khách hàng về chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới của thương hiệu. Bên cạnh các chiến dịch quảng bá qua Facebook, Instagram được marketer ứng dụng thường xuyên, Email Marketing – phương pháp đơn giản hơn với tỷ lệ chuyển đổi lên đến 55% (theo nghiên cứu từ Tidio) lại không được đầu tư nhiều.

Email Marketing vẫn đang là xu hướng tiếp thị có tỷ lệ thành công cao trong tiếp cận lẫn chuyển đổi cho thương hiệu. Tuy nhiên trong một ngày, khách hàng có thể nhận được hàng trăm email khác nhau. Vậy làm thế nào để khách hàng cảm thấy hấp dẫn và “phải” mở email của thương hiệu để xem nội dung bên trong? Dưới đây là 12 xu hướng Email Marketing quan trọng trong năm 2024 mà marketer cần nắm bắt và áp dụng trong năm tới.

Bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư

Theo trang web HubSpot, 86% người tiêu dùng đăng ký thông tin tại các điểm bán cho rằng thương hiệu cần bảo vệ quyền riêng tư của họ tốt hơn. Bằng việc tiết lộ các thông tin riêng tư như tài khoản email cá nhân, khách hàng có thể nhận nhiều về nhiều email quảng cáo “rác” từ nhiều công ty khác nhau. Điều này đồng nghĩa với việc, nhiều khách hàng có thể bị rò rỉ thông tin riêng tư.

Bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư rất quan trọng đối với người dùng. Theo tác giả Erica Santiago (tác giả nhiều bài báo trên HubSpot), các thương hiệu nên hạn chế sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng trong chiến dịch email của mình như gửi quá nhiều Email Marketing trong cùng một thời điểm.

Điều này cải thiện quyền riêng tư của dữ liệu, tạo dựng niềm tin với khách hàng và đảm bảo các email gửi đi được tương tác nhiều hơn. Email quảng cáo hoặc thông báo của thương hiệu đều phải tuân thủ theo Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR).

Các thương hiệu nên chọn lọc email gửi đi và hạn chế tình trạng tiết lộ thông tin khách hàng để tránh trường hợp khách hàng gặp nhiều email “rác”

Tỷ lệ mở (open rate) chưa hẳn là thước đo đáng tin cậy

Trong một cuộc khảo sát nhỏ được thực hiện với Glimpse, các marketer đã đề cập đến các tỷ lệ mà họ theo dõi khi gửi và báo cáo tình trạng Email Marketing. Trong đó, ⅓ marketer cho rằng tỷ lệ mở email (open rate) đóng vai trò quan trọng.

Mặc dù trước đây, tỷ lệ mở email là một trong những thước đo quan trọng nhất đánh giá hiệu quả của hình thức marketing này. Tuy nhiên, với sự ra đời của Apple Mail Privacy Protection (MPP – Tính năng bảo vệ quyền riêng tư trong email của Apple), các marketer sẽ gặp nhiều khó khăn khi đo lường hoạt động quảng cáo qua email.

Cụ thể, MPP ngăn người gửi sử dụng pixel ẩn như các điều khoản cookie để thu thập thông tin về người dùng. MPP cũng không cho phép các thương hiệu biết khi nào người nhận mở email. Đồng thời, tính năng này cũng có thể ẩn địa chỉ IP của họ để không hiển thị liên kết với hoạt động trực tuyến khác (hoạt động bên thứ 3 của Google) hoặc xác định vị trí của người nhận.

Tính năng MPP của Apple đã làm giảm đi hiệu quả của việc đánh giá tỷ lệ mở email

Bản cập nhật của Apple dường như đã “cấm” các marketer biết thời điểm, địa điểm email của họ được mở cũng như thiết bị mà người dùng sử dụng để mở email. Do đó, tỷ lệ open rate không còn là thước đo đáng tin cậy nữa. Các marketer có thể đo lường hiệu quả của Email Marketing bằng các thước đo khác như:

• Tỷ lệ nhấp (Click rate) – Tỷ lệ người nhận nhấp vào liên kết trong email
• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate) – Tỷ lệ người nhận thực hiện hành động như mua hàng, đăng ký form,…
• Tốc độ tăng trưởng (List growth) – Tốc độ tăng trưởng người đăng ký email mới và tỷ lệ những khách hàng bấm khiếu nại/ spam email
• ROI (Return on investment) – Doanh thu được tạo ra so với chi phí quảng cáo qua email

Tập trung cho content ngách

Bên cạnh các nội dung quảng cáo thường được triển khai trong email như thông báo ngày khai trương, chương trình khuyến mãi,… các marketer cần xem xét đến các phân khúc ngách trong sản phẩm hoặc đối tượng khách hàng cụ thể để tạo nội dung khác biệt hơn. Ví dụ: nếu là một thương hiệu quần áo, các marketer có thể gửi bản tin tập trung vào các xu hướng thời trang mới nhất, đồng thời giới thiệu những sản phẩm phù hợp với những xu hướng đó thay vì chỉ đơn thuần gửi email quảng cáo sản phẩm.

Sử dụng các email mang nội dung “ngách” để tạo sự khác biệt

GIFs

GIFs – một dạng ảnh động không có âm thanh – thường được sử dụng để thể hiện cảm xúc thay cho trong tin nhắn, bình luận và các hoạt động khác trên Social Media. GIFs là một cách hoàn hảo để email của thương hiệu trở nên nổi bật và để lại ấn tượng với người nhận. Việc sử dụng ảnh GIFs để nhấn mạnh các ưu đãi và sự kiện đặc biệt hoặc minh họa cho các câu chuyện của thương hiệu khiến chúng trông có sức hút hơn.

Ảnh GIF cũng chính là phương tiện “show” hình ảnh sản phẩm một cách trực quan hơn

Xu hướng Gamification 

Gamification là một trong những xu hướng mới nổi trong những năm gần đây và được áp dụng rộng rãi trên nhiều lĩnh vực. Nhiều thương hiệu lôi kéo người đăng ký email bằng cách cung cấp trải nghiệm được chơi trong chính email của mình.

Đơn cử như thương hiệu quần áo Gwynnie Bee đã tạo tính năng chơi game chọn thẻ cào trong email của họ. Điều này giúp marketer vừa có thể tăng tương tác qua email, khơi gợi sự hứng thú với email quảng cáo, đồng thời giúp khách hàng thu thập mã thẻ cho lần mua hàng tiếp theo.

Ứng dụng Gamification trong Email Marketing, Gwynnie Bee đã tạo ra trải nghiệm thú vị cho người dùng khi chơi game 

Với hệ thống điểm mà khách hàng có, marketer có thể giúp họ đổi lấy phần thưởng hoặc tận hưởng các đặc quyền riêng. Điều này gia tăng tỷ lệ tương tác lẫn tỷ lệ giữ chân khách hàng đọc email đến cuối cùng.

Sáng tạo challenge

TikTok, Facebook,… là các nền tảng nổi bật với hiện tượng “Challenge” (điển hình như Dance Challenge, Video Challenge). “Challenge” là một trong những hiện tượng dễ gây viral đối với khách hàng trên các nền tảng xã hội. Ứng dụng “Challenge” vào trong Email Marketing sẽ giúp cho chiếc email của thương hiệu trở nên sáng tạo, thú vị và hấp dẫn người đọc.

Canva đã từng thực hiện chiến dịch thách thức người dùng tạo bảng tâm trạng (moodboard) bằng các công cụ thiết kế của nền tảng. Nếu người dùng tạo một bảng tâm trạng và chia sẻ nó trên Canva, họ sẽ có cơ hội giành được gói đăng ký Canva Pro miễn phí trong 1 năm và phần thưởng voucher trị giá $50 (khoảng 1.100.000 VNĐ) cho tính năng Canva Print! Bên cạnh đó, nền tảng cũng yêu cầu người dùng chia sẻ các tác phẩm của họ trên Instagram và X (trước đây là Twitter) cùng với hashtag #CanvaDesignChallenge. Hiện tại, hastag #CanvaDesignChallenge đã đạt hơn 190.000 lượt post trên Instagram và đạt được lượng tương tác trung bình hơn 2k like cho mỗi bài post.

Từ quan điểm của các chuyên gia trên HubSpot, việc Canva cho người dùng cơ hội sáng tạo và trải nghiệm trên ứng dụng để đổi lấy giải thưởng là một chiến lược hiệu quả vì nó đã gián tiếp giới thiệu các công cụ và tính năng khác nhau của Canva, đồng thời khuyến khích khách hàng trải nghiệm thử.

Thử thách từ Canva tạo cơ hội để người dùng được trải nghiệm dùng thử các tính năng có sẵn đồng thời tăng độ nhận diện thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội khác

Sáng tạo challenge là một xu hướng linh hoạt mà thương hiệu có thể ứng dụng cho nhiều hoạt động khác nhau. Để tạo challenge tốt, các marketer có thể nghĩ đến một thử thách giúp người dùng giải trí, thúc đẩy họ chia sẻ và thể hiện những tính năng tốt của sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu trên mạng xã hội.

Trò chuyện thay vì “tra hỏi” khi gửi email khảo sát

Các email khảo sát khách hàng thường trở thành những email mang tính chất nghiêm trọng. Theo HubSpot, người dùng có thể cảm thấy như bị “tra khảo” hơn là cuộc trò chuyện thông thường khi họ tham gia trả lời câu hỏi. Mặc khác, một số khách hàng thường không muốn tiết lộ cảm xúc của mình, trong khi thương hiệu lại đang cố gắng tìm hiểu một cách chi tiết. Điều này có thể khiến khách hàng không cảm thấy hấp dẫn và rời bỏ email từ những giây đầu tiên.

Khi gửi khảo sát phản hồi, HubSpot khuyên các marketer cần tránh hỏi người tiêu dùng thích sản phẩm hoặc dịch vụ như thế nào. Thay vào đó, hãy cho họ biết phản hồi và ý kiến ​​của họ có giá trị trong việc định hình hướng đi cho doanh nghiệp của mình ra sao.

Phản hồi của người tiêu dùng rất quan trọng để đảm bảo thương hiệu đáp ứng nhu cầu của họ, vì vậy hãy cho họ biết ý kiến ​​đóng góp của họ có giá trị

Sử dụng biểu tượng cảm xúc

Email sử dụng biểu tượng cảm xúc (đặc biệt trong tiêu đề) thông thường sẽ thu hút người đọc. Theo nghiên cứu từ HubSpot, 53%khách hàng chọn mở các email có biểu tượng cảm xúc trong dòng chủ đề. Từ nghiên cứu trên, HubSpot khẳng định nếu khách hàng lướt qua hàng trăm dòng chủ đề email, tất cả chúng đều sẽ bị lãng quên sau một thời gian. Tuy nhiên, những thứ nổi bật như biểu tượng cảm xúc thường đọng lại sâu trong tâm trí khách hàng.

Biểu tượng cảm xúc có thể minh họa và nhấn mạnh thông điệp của chiến dịch 

Sử dụng “con số” làm điểm mạnh 

Theo các chuyên gia, việc sử dụng các con số trong tiêu đề hoặc trong các dòng đầu của nội dung Email khiến người đọc chú ý đến email của thương hiệu nhiều hơn. Một số cách viết tiêu đề sử dụng con số mà marketer có thể tận dụng như:

• Viết con số dưới dạng tỷ lệ. Ví dụ: “Sale off 50%”
• Viết con số đi kèm với thông tin tổng hợp. Ví dụ “Top 12 bộ sưu tập mùa đông không thể bỏ qua”

Đưa các con số liên quan đến giảm giá, quà tặng có thể giúp khách hàng tăng tỷ lệ nhấp email 

Cá nhân hóa 

Cá nhân hóa không còn là một xu hướng mà trở thành những việc cần “phải” làm trong Email Marketing. Một lưu ý quan trọng là các thương hiệu đang đưa việc cá nhân hóa email lên tầm cao hơn bằng cách cung cấp trải nghiệm riêng cho người dùng. Để tận dụng xu hướng này, hãy sử dụng thông tin về người tiêu dùng của mình để cung cấp các lời mời, tin tức có liên quan và các sản phẩm hoặc dịch vụ độc quyền được cá nhân hóa.

Các thương hiệu như Spotify đang đưa việc cá nhân hóa email lên một tầm cao mới với các ưu đãi, tin tức và phần thưởng riêng cho từng người dùng. Theo đó, Spotify đã nghiên cứu lịch sử nghe nhạc của người dùng để đề xuất các buổi hòa nhạc có liên quan trong khu vực của họ. Khi ca sĩ Remi Wolf hợp tác với Spotify để phát hành EP độc quyền, Spotify đã gửi email cho những thính giả thường xuyên nghe nhạc của Remi trên nền tảng về thông điệp mà Remi gửi đến họ.

Các thương hiệu nên tập trung tối ưu trải nghiệm cá nhân hóa cho người tiêu dùng

Tính độc quyền

Giống với trải nghiệm “độc quyền” từ Spotify nêu trên, nhiều thương hiệu đã cung cấp các ưu đãi độc quyền mà chỉ những người đăng ký Email Marketing của thương hiệu mới có thể truy cập.

Gần đây, Amazon Prime đã gửi email về buổi chiếu game show “007: Road to a Million” đến người đăng ký email. Ngay từ dòng tiêu đề của email “Bạn được mời tham gia buổi chiếu độc quyền”, thương hiệu đã tạo cảm giác được trân trọng và trở nên đặc biệt cho người dùng.

Những email có nội dung mang tính “độc quyền” dành riêng cho những người đăng ký giúp họ trải nghiệm cảm giác “là duy nhất

Tạo hiệu ứng FOMO

Những nội dung độc quyền mà thương hiệu cung cấp qua Email Marketing có thể tạo ra nỗi sợ bỏ lỡ (Fear Of Missing Out – FOMO) cho khách hàng. Không ai muốn bỏ lỡ cơ hội tiết kiệm tiền, mua các sản phẩm độc quyền hoặc có được trải nghiệm “có 1-0-2”.

Hiệu ứng FOMO trong Email Marketing giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 

Để tăng độ nhận diện thương hiệu và giữ “loyalty” (lòng trung thành) của khách hàng, các marketer đừng nên bỏ qua Email Marketing. Đây là một trong những công cụ quảng bá hiệu quả cho thương hiệu. Việc ứng dụng 12 xu hướng trên có thể giúp marketer có nhiều hướng đi khác nhau để tiếp cận người tiêu dùng hơn thay vì chỉ đóng khung vào các mẫu email quảng cáo có sẵn.

Huyền Trang / advertisingvietnam.com

Quảng cáo hiển thị (display advertising) sẽ phát huy tác dụng mạnh mẽ nếu marketer biết cách tận dụng tiềm năng của hình thức này. 5 tips sau đây có thể giúp bạn tăng hiệu quả chiến dịch quảng cáo và đạt được mức ROI mong muốn.

Việc chuẩn bị và khởi chạy một chiến dịch quảng cáo luôn tồn tại một số rủi ro nhất định. Để chiến dịch đi đúng hướng, bạn nên biết cách tối ưu hóa thông qua việc chạy thử nghiệm, phân tích dữ liệu hiển thị và tìm ra những điểm cần cải thiện.

Trong tình hình nền kinh tế tiếp tục bất ổn, 2023 hứa hẹn sẽ là một năm đầy thách thức với quảng cáo trả phí (paid advertising). Vì vậy, việc tối ưu hóa chiến dịch sẽ trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Sau đây là 5 mẹo từ các chuyên gia, có thể giúp bạn tối ưu hóa và đạt được mức ROI cao nhất cho chiến dịch quảng cáo trong năm tới.

Tập trung hơn vào khía cạnh sáng tạo và cá nhân hóa

Bước sang năm mới, nhiều chuyên gia trong ngành marketing đã công nhận rằng “The creative is king” (tạm dịch: Ý tưởng sáng tạo là vua). Tối ưu hóa quảng cáo ngày càng trở nên cần thiết vì khả năng mở ra những cơ hội tăng độ nhận biết thương hiệu (brand recognition) cũng như mức độ tương tác.

Nhu cầu của khách hàng về những trải nghiệm mang tính cá nhân hóa đang trên đà gia tăng. Để đáp ứng những kỳ vọng này, advertiser phải vừa thiết kế quảng cáo với số lượng lớn, vừa đảm bảo khối lượng công việc trong tầm kiểm soát.

Cách dễ nhất để làm được điều này là hướng tới tự động hóa tiếp thị. Các công cụ lập phiên bản (versioning tool) và công cụ thiết kế quảng cáo tự động dựa vào data khiến công việc trở nên đơn giản hơn, qua đó cho phép bạn tạo ra những nội dung mang tính cá nhân hóa cho toàn bộ chiến dịch ngay lập tức.

Nếu bạn muốn đi xa hơn và tăng cơ hội chuyển đổi, bạn có thể thử dynamic ads (quảng cáo sản phẩm động). Vì dynamic ads có thể tự thay đổi dựa vào dữ liệu liên quan tới người xem (ví dụ: ad copy tuỳ thuộc vào địa điểm của người xem), bạn có thể chắc chắn rằng bạn đang gửi đúng thông điệp tại đúng thời điểm và đến đúng người xem.

Bất kể bạn chạy loại quảng cáo nào, chúng đều cần hướng đến một thông điệp thống nhất. Ngoài việc đảm bảo user có được một trải nghiệm quen thuộc và chân thực mỗi lần xem quảng cáo, thông điệp thống nhất còn giúp xây dựng niềm tin vào thương hiệu của bạn.

Một khía cạnh khác bạn cần lưu ý đó là hãy tối ưu hóa quảng cáo của mình cho những thiết bị khác nhau. Ví dụ như, nếu đối tượng khách hàng của bạn chủ yếu sử dụng thiết bị di động, hãy sử dụng những kích thước banner phù hợp với mobile nhất khi thiết kế. Ngoài ra, bạn cũng có thể cân nhắc rich media (loại quảng cáo kết hợp giữa video, âm thanh hoặc các yếu tố khác để kêu gọi người dùng tương tác) hoặc animated ad (hoạt ảnh) để thu hút sự chú ý của khách hàng.

Thử nghiệm những phương pháp khác nhau để xác định đối tượng mục tiêu

Nhìn chung, bạn càng thu hẹp đối tượng mục tiêu của mình, quảng cáo sẽ càng mang lại hiệu quả cao. Hãy áp dụng các phương pháp khác nhau để xác định đối tượng khách hàng tiềm năng có khả năng sẽ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp. Điều này góp phần thúc đẩy tỉ lệ tương tác và tỉ lệ chuyển đổi (conversion rate) tốt hơn. Tuy nhiên, việc thu hẹp cũng có những nhược điểm, ví dụ như chi phí cao hơn cho mỗi lần click.

Một chiến lược khác đó là cá nhân hóa quảng cáo của bạn cho tới khi bạn tự tin vào khả năng thúc đẩy chuyển đổi và mở rộng phạm vi tiếp cận. Dựa vào sức mạnh của quảng cáo, bạn có thể sử dụng ngân sách của mình hiệu quả hơn, đồng thời hướng tới nhóm khách hàng mục tiêu rộng hơn.

Cho dù bạn chọn cách tiếp cận nào thì cũng đừng quên theo dõi performance của các đối tượng khách hàng mục tiêu ban đầu trong suốt quá trình chạy chiến dịch. Bạn có thể tạm dừng những nhóm đối tượng không hoạt động tốt như mong đợi và thêm vào những đối tượng mới để đưa quảng cáo đến đúng nhóm khách hàng.

Đừng ngại thử nghiệm các phương án lựa chọn mục tiêu khác nhau trong năm 2023, bởi không có một công thức chung nào có thể tạo ra một nhóm đối tượng luôn mang tới hiệu quả cao. Thông qua việc khám phá những lựa chọn khác nhau, bạn mới có thể biết đâu là lựa chọn tốt nhất cho một campaign cụ thể.

Cân chỉnh ngân sách

Bước sang năm 2023, đừng mong đợi mức budget như năm trước cũng mang lại hiệu quả tương tự. Cost per lead (CPL) cho Google Ads đã tăng 91% đối với một vài ngành công nghiệp, với mức tăng trung bình toàn ngành là 19%. Trên thực tế, nếu bạn là một chuyên gia về quảng cáo trả phí, bạn nên đặt ra những mục tiêu rõ ràng và thực tế cho khách hàng cũng như cấp quản lý của mình.

Bạn phải sử dụng ngân sách một cách khôn ngoan để đạt được những mục tiêu của chiến dịch, bất kể mục tiêu đó là để thúc đẩy doanh thu, thu hút thêm lead, tăng lưu lượng truy cập website, hay nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu.

Hãy lựa chọn các chiến lược đặt giá thầu tự động (automated bidding). Đặt ra một mức ngân sách trung bình hàng ngày cho chiến dịch, rồi nhân con số đó với 30,4 để ra được mức ngân sách tổng quan của tháng. Sau này, nếu bạn nhận thấy tỉ lệ chuyển đổi tăng lên và chi phí trên một lần chuyển đổi (cost per conversion) ở mức tốt, bạn có thể nâng ngân sách của mình lên.

Mặt khác, nếu chi phí trên một lần chuyển đổi quá cao, bạn có thể giảm chi phí đó bằng cách cắt giảm ngân sách. Tuy nhiên, trước khi làm vậy, hãy thử những phương án tối ưu hóa khác, ví dụ như thay đổi các chi tiết trong quảng cáo hoặc trên landing page, hay loại bỏ các vị trí đặt quảng cáo không hiệu quả.

Những sự thay đổi ngân sách đột ngột và mạnh mẽ có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến dịch. Vậy nên, quy tắc chung là mỗi lần thay đổi chỉ điều chỉnh tối đa 10% mức ngân sách. Nếu bạn cần cắt giảm đáng kể, hãy thực hiện việc này một cách từ tốn. Điều tương tự cũng áp dụng trong tình huống tăng ngân sách.

Khi phân bổ ngân sách, hãy luôn dành ra một khoản cho A/B testing. Việc thử nghiệm này sẽ giúp bạn cải thiện hiệu quả chiến dịch của mình một cách đáng kể.

Chạy A/B testing kể cả khi chiến dịch đang hoạt động hiệu quả

Cho dù bạn xác định rõ đối tượng mục tiêu và cá nhân hóa quảng cáo tới đâu, vẫn có khả năng bạn không thể dự đoán được phản ứng của khách hàng với chiến dịch của mình.

May mắn thay, A/B testing là một công cụ hữu dụng trong trường hợp này. Đối với những chiến dịch hoạt động không hiệu quả, bạn có thể chạy thử hai phiên bản quảng cáo hoặc landing page khác nhau để quyết định những yếu tố có thể được tối ưu hóa. Bằng cách này, bạn có thể nhận ra đâu là phiên bản thành công hơn trong việc gia tăng tương tác và thu hút khách hàng.

Tuy nhiên, những thử nghiệm này nên được thực hiện liên tục thay vì chỉ là lựa chọn cuối cùng khi bạn không đạt được kết quả mong muốn. Hãy chạy A/B testing kể cả khi bạn đang hài lòng với số liệu của mình. Việc thử nghiệm liên tục, ngay cả khi phiên bản hiện tại vẫn ổn, sẽ giúp bạn tìm ra được những phiên bản quảng cáo hoặc landing page tốt hơn nữa.

Khi làm A/B testing, hãy chỉ thay đổi mỗi lần một chi tiết. Việc này sẽ giúp bạn theo dõi được đâu là chi tiết ảnh hưởng tới hiệu quả của quảng cáo. Ví dụ, chạy hai phiên bản ad với chỉ một chi tiết bị thay đổi, dù đó là ad copy, hình ảnh hoặc hình minh họa, call to action, màu sắc, hoặc bất kì khía cạnh nào. Quy tắc này cũng áp dụng tương tự với landing page.

Ngoài ra, đừng thử những phiên bản khác nhau của quảng cáo và landing page cùng một lúc. A/B testing sẽ trở nên vô nghĩa nếu không có một phương án tối ưu hóa riêng biệt.

Đánh giá dữ liệu hiển thị định kỳ để đưa ra những cải thiện kịp thời

Data là “người bạn” không thể thiếu trong ngành quảng cáo trả phí. Data hướng dẫn bạn đi đúng hướng, và là la bàn đảm bảo bạn không lạc mất mục tiêu của mình.

Bỏ qua những phép ẩn dụ ở trên, bạn cần tận dụng các dữ liệu phân tích một cách triệt để nếu bạn muốn chiến dịch đạt được mức ROI cao nhất.

Hãy dành thời gian chọn ra những KPI tốt nhất ngay từ đầu. Quan trọng nhất là những KPI này phải phù hợp với những mục tiêu bạn đặt ra cho chiến dịch của mình. Nếu bạn theo dõi những KPI không phù hợp, bạn sẽ thực hiện việc tối ưu hóa không đúng cách, và điều này sẽ đẩy bạn ra xa những mục tiêu ban đầu.

Hãy kiểm tra báo cáo theo định kỳ và phân tích data, từ đó tìm ra những điều chỉnh phù hợp nhằm nâng cao performance. Có vô số công cụ có thể giúp bạn gộp báo cáo thành những dashboard dễ hiểu, tránh trường hợp bỏ qua những dữ liệu quan trọng.

Hãy nhớ rằng việc tối ưu hóa chiến dịch là một quá trình liên tục. Hãy kiểm tra báo cáo hàng tuần để chắc chắn mọi việc trong tầm kiểm soát của bạn, kể cả khi không phải tuần nào bạn cũng đưa ra một quyết định tối ưu hóa mới.

Một lưu ý quan trọng là đừng vội thực hiện những thay đổi sau tuần đầu tiên chạy chiến dịch, kể cả khi hiệu quả có vẻ kém. Thời gian “học máy” của thuật toán Google Ads là khoảng 7 ngày. Vậy nên hãy kiên nhẫn một chút trước khi thực hiện những thay đổi.

Kết luận

Việc xây dựng và tối ưu hóa những chiến dịch quảng cáo hiển thị là không đơn giản. Nhưng quá trình phức tạp đó đang dần trở nên dễ dàng và tiết kiệm thời gian hơn nhờ sự trợ giúp từ các công cụ và cách thức nói trên.

Insight and More (viết tắt: IAM) thuộc chuỗi ấn phẩm được phát hành nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp và những người làm nghề về social media cập nhật những xu hướng mới nhất và tìm ra giải pháp xây dựng thương hiệu, tối ưu truyền thông trên mạng xã hội.

Năm ngoái, các marketer đã cùng vượt qua đại dịch để bước vào một bối cảnh về ngành truyền thông trực tuyến mới: Siêu dữ liệu càng ngày càng lớn để trang trí các bức tường của các ngôi nhà kỹ thuật số, ví tiền điện tử để thanh toán hàng hóa và dịch vụ trong trung tâm mua sắm ảo ngày càng được ưa chuộng. Các nền tảng mạng xã hội đang tạo ra những lãnh thổ riêng và trở thành một phần của cuộc sống, tác động mạnh mẽ vào các xu hướng diễn ra trong năm 2023.

Trong bối cảnh này, những nhu cầu mới bắt đầu xuất hiện. Liệu các thương hiệu đã học được cách triển khai tốt nhất trong một thế giới Internet nhiều thay đổi trong năm sau? Các nhà sáng tạo nội dung có còn phù hợp với thời đại mới? Việc đăng chéo trên các nền tảng có còn hữu dụng?

Hãy tìm hiểu về một tiếng nói mới, giải pháp mới để vượt qua những thách thức của năm sau, khi mà mọi thứ chồng chéo nhau và đầy sự hỗn loạn từ xã hội, từ những biến động trên Internet và trên mạng xã hội, thông qua ấn phẩm “IAM #3: Social Media Trends 2023”.

• Hẳn là mỗi người chúng ta đều đã quá quen thuộc với câu nói đúc kết từ bài học đối nhân xử thế của người xưa, tuy đã qua bao năm tháng nhưng nay vẫn còn nguyên giá trị sâu sắc cho những người làm Marketing nói riêng và doanh nhân nói chung suy ngẫm. Thật vậy, đối với mỗi người làm Marketing – thấu hiểu insight khách hàng là một trong những điều kiện cần để vẽ nên chiến dịch marketing thành công và là điều kiện đủ để bán được hàng.

• Insight khách hàng là gì?

  “Biết người – biết ta. Trăm trận trăm thắng”

  Trước khi tìm hiểu cách tìm insight khách hàng, hãy dành một vài phút định hình chính xác customer insight là gì. Để có thể định nghĩa được khái niệm này, bạn hãy tham khảo một số câu hỏi sau:

  • Khách hàng mục tiêu của bạn là ai?
  • Họ có mong muốn gì?
  • Họ có thói quen gì?
  • Hành vi mua hàng của họ ra sao?
  • Quyết định mua hàng của họ bị tác động bởi những yếu tố nào?

  Đáp án những câu hỏi đó là nhân tố then chốt quyết định sự tồn tại và phát triển của sản phẩm. Đó cũng là cách giải thích đơn giản nhất cho thuật ngữ mà MarketingAI muốn nhắc đến trong bài viết.

  Insight khách hàng chính là những suy nghĩ và mong muốn của khách hàng, nhưng ẩn giấu sâu ở bên trong. Nếu thấu hiểu được những mong muốn thầm kín này, nhãn hàng sẽ có thể đưa ra những giải pháp “xoa đúng chỗ đau, gãi đúng chỗ ngứa”, tạo nên sự khác biệt – làm khách hàng thoả mãn và tin dùng sản phẩm.

• Cách tìm kiếm Insight khách hàng

  Hiện nay, marketing đã liên tục thay đổi diện mạo của mình, nó khác biệt hơn rất nhiều so với vài năm trước. Để nắm bắt xu thế đấy, người làm marketing cần phải nhạy bén mới có thể có cách tìm insight khách hàng một cách chính xác. Dưới đây là 7 bước tìm insight khách hàng bạn có thể thử để từ đó mang lại cho khách hàng những trải nghiệm có giá trị.

  Bước 1: Vẽ chân dung mục tiêu

  Để có thể hiểu khách hàng mục tiêu cần nắm được những thông tin cơ bản của khách hàng. Những thông tin cơ bản như giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân…cho đến những thông tin sâu hơn về hành vi, sở thích…sẽ là tiền đề để tìm ra insight khách hàng sau nào.

  Bước 2: Nghiên cứu nhu cầu khách hàng

  Nhu cầu khách hàng bắt nguồn từ những động lực sâu bên trong diễn biến tâm lý phức tạp được điều khiển bởi lý trí hoặc cảm xúc của khách hàng.

  Vì vậy, việc nên danh sách nhóm nhu cầu của khách hàng sẽ giúp các marketer có thể tìm ra những insight khách hàng chính xác, phục vụ cho quá trình nghiên cứu của các hoạt động marketing của doanh nghiệp.

• Bước 3: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

  Phân tích đối thủ cạnh tranh dựa vào những chiến lược truyền thông, quảng cáo đối thủ, phân tích và tìm xem họ đang hướng vào nhóm yêu cầu, tâm lý nào của khách hàng mục tiêu. Đây là những thông tin rất giá trị để doanh nghiệp của bạn có thể tham khảo trong việc tìm insight khách hàng chính xác. Đừng bao giờ bỏ qua bước này, vì có thể đối thủ đi trước đã có những cách tiếp cận sai hoặc thông điệp của họ chưa đủ mạnh mẽ.

  Bước 4: Khảo sát thực tế

  Bởi vì insight là những gì ẩn giấu rất sâu trong vỏ bọc tâm lý và nhu cầu của khách hàng. Thậm chí đôi khi họ cũng không ý thức được mong muốn thực sự của họ là gì

  Vì vậy, các chiến dịch marketing nghiên cứu và khảo sát thực tế sẽ là công cụ hữu ích cho các nhà làm marketer thu thập thông tin phục vụ cho việc xác định insight của khách hàng.

  Việc tiếp xúc trực tiếp, giao tiếp, nói chuyện và tương tác, bạn có thể hiểu được tâm lý thực sự của khách hàng là gì, động lực nào thúc đẩy họ…qua việc đặt những câu hỏi , lắng nghe câu trả lời, quan sát thái độ, từ đó tổng hợp những thông tin giá trị cho quá trình nghiên cứu.

  Bước 5: Tổng hợp số liệu, thông tin

  Từ các bước nghiên cứu trên, nghiên cứu nhóm nhu cầu của khách, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh cho đến khảo sát thực tế các marketer cần có quy trình chính xác để lưu lại thông tin dữ liệu trên hệ thống, đảm bảo số liệu này mang tính khách quan.

  Bước 6: Phân tích số liệu

  Sau khi đã tổng hợp được số liệu từ các nguồn nghiên cứu, bộ phận marketing cần có những cách phân tích insight khách hàng dựa trên số liệu và tổng hợp theo từng nhóm. Quá trình phân tích số liệu càng kỹ bao nhiêu, thì những kết quả đưa ra càng chính xác bấy nhiêu.

  Bước 7: Xác định insight khách hàng

  Từ các kết quả thu được nhà làm marketing sẽ có cơ sở chính xác để đưa ra insight của khách hàng.

  Khi ứng dụng insight này vào bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào, bạn cần kiểm chứng lại xem những gì mình đã nghiên cứu có chính xác hay không. Đừng vội vàng để mang insight đến toàn bộ các chiến dịch marketing của công ty. Vì làm gì cũng sẽ có những rủi ro nhất định.

  Vậy nên hãy thử nghiệm insight này trên cấp độ nhỏ hơn chiến dich hoặc một chiến dịch nhỏ đển xem xét đánh giá phản hồi của khách hàng.

  

• Sự khác biệt giữa Insight và Market Research là gì

  Market research (khảo sát thị trường)

  Chỉ những việc tìm kiếm, thu thập thông tin của khách hàng và thị trường. Khảo sát thị trường giúp cung cấp các thông tin về nhu cầu thị trường cũng như quy mô và các đối thủ cạnh tranh trong thị trường đó. Ngoài ra nó còn giúp tìm và phát hiện những khách hàng tiềm năng trong khu vực. Tóm lại, khảo sát thị trường cung cấp số liệu cũng như kiến thức về thị trường cho doanh nghiệp.

  Insight

  Đây cũng là hoạt động tương tự như khảo sát thị trường, tuy nhiên nó có vài điểm khác chút đó chính là nó chỉ magn tính gợi ý những hành động có thể thúc đẩy sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Có thể nói, Insight vừa cung cấp số liệu cho doanh nghiệp, vừa giải thích doanh nghiệp cần thực hiện chiến lược gì từ những số liệu vừa thu thập được.

  Tóm lại, Market Research giải thích thị trường và tìm ra được đối tượng khách hàng của doanh nghiệp là ai. Còn Customer insight giải thích việc tại sao khách hàng lại thực hiện hành vi đó trên thị trường để từ đó giúp daonh nghiệp nâng cao sự hài lòng, từ đó giúp khách hàng gắn bó và tương tác với doanh nghiệp nhiều hơn.

• Ví dụ về insight khách hàng

  Ví dụ 1: Nghiên cứu customer insight để tăng doanh thu bán hàng

  Một công ty cung cấp các thiết bị di động sau khi phân tích insights, họ nhận ra khi khách hàng mua điện thoại di động, những người này thường mua thêm các thiết bị kèm theo như ốp lưng, miếng dán màn hình, tai nghe,… Vì vậy công ty này đã tung ra chính sách khi mua các thiết bị di động, khách hàng sẽ được mua kèm các phụ kiện với giá ưu đãi. Từ việc này đã kích thích được khách hàng mua nhiều hơn, doanh thu của cửa hàng cũng từ đó mà tăng lên đáng kể.

  Ví dụ 2: Áp dụng insight khách hàng để tiếp cận khách hàng

  Mỗi người sẽ có những mong muốn riêng vì vậy doanh nghiệp của bạn chắc chắn không thể áp dụng được nhu cầu của toàn bộ người trên toàn thế giới. Chính vì vậy cần phân tích insights để doanh nghiệp có thể nhận biết được đâu là những người sẽ phù hợp với sản phẩm của họ, những ai có thể sẵn sàng bỏ tiền ra cho doanh nghiệp của mình. Khi đó, thay vì phải tiếp thị đến hơn 7 tỷ người trên thế giới, họ cần lên kế hoạch tiếp cận những khách hàng tiềm năng nhất, hiệu quả cao hơn rất nhiều.

  Ví dụ 3: Dự đoán xu hướng tương lai

  Chẳng ai có thể dự đoán được việc xuất hiện của một chiếc máy tính xách tay. Lúc trước, kích cỡ của chiếc máy tính đầu tiên là một chiếc máy tính văn phòng. Về sau này, những nhà khoa học và các chuyên gia tâm lý đã phân tích những hành vi tiêu dùng của khách hàng nên đã dần cải tiến những sản phẩm để đáp ứng được nhu cầu của con người. Vì vậy, muốn phát triển trong tương lai, doanh nghiệp phải hiểu được nhu cầu “thầm kín” của khách hàng đưa ra những sản phẩm tốt nhất.

  Kết luận

  Việc nêu bật được lên lợi ích sản phẩm, chứng minh với khách hàng là yếu tố logic (lý trí). Những động cơ căn bản của con người là yếu tố cảm xúc. Hãy kết hợp cả 2 yếu tố trên để có 1 mẫu quảng cáo có cảm xúc nhất. Cho khách hàng thấy sản phẩm của bạn đáng để khách hàng sử dụng, nó sẽ làm thỏa mãn tất cả (Tâm lý, vật chất) của họ. Trong cùng một sản phẩm với những tập khách hàng động cơ mua hàng của họ là khác nhau, hãy tìm kiếm những động cơ quan trọng nhất với tệp khách hàng đó. Cách tìm insight khách hàng khá khó nhưng các bạn nên chú ý bởi nó mới là nhân tố khiến khách hàng quyết định dùng sản phẩm.

  Có khá nhiều cách để tìm hiểu như hiểu tâm lý đám đông khách hàng, phỏng vấn khách hàng, điều tra về đối thủ cạnh tranh… Những tâm lý dù rất nhỏ nhưng nó là tận sâu trong tim khách hàng – insight khách hàng. Mục đích cuối cùng – hãy để họ tin tưởng bạn, yêu thích bạn và dùng sản phẩm của bạn

Nhân sự Marketing thuê ngoài là xu hướng thuê nhân sự mới, giúp các doanh nghiệp giảm gánh nặng thời gian và tài chính cho việc tuyển dụng và đào tạo. Vậy doanh nghiệp có thể nhận được những lợi ích gì khi thuê ngoài nhân sự Marketing? 

1. Nhân sự Marketing thuê ngoài là gì?

Nhân sự Marketing thuê ngoài là hình thức doanh nghiệp ký hợp đồng với một bên chuyên cung cấp nhân sự Marketing. Bên thứ 3 này sẽ đáp ứng cho doanh nghiệp nguồn nhân lực dồi dào kinh nghiệm, có khả năng xử lý tốt các hạng mục công việc theo yêu cầu. Bên thuê có thể chọn lựa một hay nhiều nhân sự phù hợp, đáp ứng nhu cầu của mình.

Sau khi thỏa thuận hợp đồng công việc, nhân sự được thuê sẽ thực hiện các nhiệm vụ tại công ty thuê như một nhân sự Marketing In-house. Đảm bảo đạt chỉ tiêu công việc đặt ra và báo cáo kết quả cho cấp trên trực tiếp. Doanh nghiệp thuê nhân sự Marketing bên ngoài có thể ký hợp đồng ngắn hạn hoặc dài hạn tùy từng mục đích.

2. Các cấp độ và chuyên môn nhân sự Marketing thuê ngoài

2.1. Digital Marketing 

Digital Marketing là những hoạt động tiếp thị được thực hiện trên các nền tảng kỹ thuật số. Nhiệm vụ của người làm digital marketing là tiếp cận, giới thiệu và quảng bá thương hiệu, sản phẩm đến khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông số. Những doanh nghiệp vận hành hoạt động trong các nền tảng kỹ thuật số như sàn thương mại điện tử, kinh doanh phần mềm, agency truyền thông quảng cáo,…. là những doanh nghiệp cần đến các Digital Marketer.

Một nhân viên Digital Marketing thuê ngoài sẽ đảm nhận những công việc sau:

• Nghiên cứu, phân tích hoạt động Digital Marketing.
• Xây dựng và triển khai các chiến dịch marketing trên các kênh Digital.
• Triển khai và theo dõi hoạt động quảng cáo trên các kênh Online: Google, Facebook,…
• Phát triển các chương trình PR trên các phương tiện truyền thông số.
• Thu thập dữ liệu, đánh giá và tối ưu hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.

Về cấp độ chuyên môn của nhân viên Digital Marketing thường sẽ chia ra thành Junior, Senior, Leader, Expert,… Tùy thuộc vào từng thời điểm, mục tiêu mà doanh nghiệp sẽ quyết định thuê một Digital Marketer ở cấp độ phù hợp. Nếu doanh nghiệp đang có những sự kiện lớn cần nhiều nguồn nhân lực hay các dự án ngắn hạn có thể lựa chọn một Digital Marketer Junior hoặc Senior. Trường hợp bạn cần đến nhân sự dày dặn kinh nghiệm, chuyên môn cao để cải tiến bộ máy vận hành marketing thì có thể chọn một Leader hay Expert Digital Marketing

2.2. Content Writer

Content Marketing là những hoạt động tiếp thị bằng cách tạo và chia sẻ những nội dung hướng đến khách hàng nhằm mục đích mang lại lợi ích cho doanh nghiệp. Và Content Writer là người viết nội dung quảng cáo, nội dung tiếp thị trên các kênh truyền thông Digital. Đây là vị trí không thể thiếu trong hoạt động Marketing của mọi doanh nghiệp.

Nhân sự Content Marketing thuê ngoài thường sẽ chịu trách nhiệm thực hiện những chuyên môn sau:

• Lên ý tưởng, lập kế hoạch cho những dự án truyền thông nội dung.
• Triển khai viết nội dung truyền thông đa kênh: content SEO, content social, content marketing,…
• Phối hợp với các bộ phận lên ý tưởng hoặc tự thiết kế các ấn phẩm hình ảnh truyền thông.
• Đo lường và đánh giá hiệu quả của hoạt động Content Marketing.
• Hỗ trợ thực hiện các hoạt động quảng cáo trực tuyến, chạy event, tổ chức sản xuất.

Cấp bậc kinh nghiệm của nhân viên Content cũng rất đa dạng từ Intern, Junior, Senior đến Leader, Manager,… Nếu doanh nghiệp cần những nhân sự trẻ, sáng tạo để triển khai các dự án nội dung ngắn hạn có thể lựa chọn các Content Writer Intern, Junior, Senior. Đối với các chiến lược nội dung lâu dài nhằm phát triển thương hiệu thì đòi hỏi cần đến những Leader, Manager Content dày dặn kinh nghiệm và có tầm nhìn chiến lược vững vàng.

2.3. SEO Specialist

SEO là việc tối ưu nội dung và trải nghiệm trên website để nó hữu ích với người dùng, giúp bộ máy tìm kiếm Google đánh giá cao và ưu tiên hiển thị ở top đầu trên trang kết quả tìm kiếm. Và người thực hiện các công việc này là những SEO Specialist. Hầu như doanh nghiệp nào có trang website đều cần đến nhân viên SEO.

Các công việc chính của một SEO Specialist Marketing thuê ngoài sẽ đảm nhận như sau:

• Phân tích và đánh giá từ khóa và chất lượng website.
• Triển khai các hoạt động như SEO từ khóa, SEO Onpage, SEO Offpage và
• Xây dựng kế hoạch SEO hiệu quả, đảm bảo duy trì vị trí Top lâu dài.
• Theo dõi và đánh giá các kết quả SEO (thứ hạng từ khoá SEO lọt Top google).
• Báo cáo kết quả và đưa ra phương hướng phát triển phù hợp.

Đây là vị trí đòi hỏi chuyên môn cao, nhân sự cần phải có kinh nghiệm và kiến thức để hoạt động SEO đạt hiệu quả. Đối với các doanh nghiệp đang cần tối ưu website cho chính mình hoặc khách hàng trong ngắn hạn có thể cân nhắc lựa chọn các SEO Junior hoặc Senior. Còn nếu bạn đang xây dựng một hệ thống nhiều website hoặc cần nhân sự vận hành các website lớn với lượng data khổng lồ thì có thể lựa chọn các SEO Specialist hay Expert.

3. Khi nào doanh nghiệp cần dịch vụ nhân sự thuê ngoài Marketing?

3.1. Khi đội ngũ Marketing In-house thiếu chuyên môn và kinh nghiệm

Một số doanh nghiệp Client, nhất là những công ty SME còn chưa trang bị cho mình được một phòng Marketing In-house đủ mạnh và chuyên nghiệp. Công ty không đủ người để triển khai các chiến dịch Marketing tổng thể, phức tạp cần đến nhiều nhân sự với chuyên môn cao. Khi đó nhân sự marketing thuê ngoài sẽ là giải pháp vô cùng phù hợp để giúp doanh nghiệp giải quyết ngay khó khăn của mình. Nhân lực thuê ngoài đã có kinh nghiệm thực chiến dày dặn trong các Agency, đảm bảo đã được trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm làm việc.

3.2. Khi không đủ nhân sự triển khai các chiến dịch Marketing gấp rút

Đôi khi có những thời điểm doanh nghiệp bạn quá bận rộn vì nhiều chiến dịch tiếp thị diễn ra đồng thời. Mà ngay lúc đó, nhân sự lại không thể có ngay để giải quyết các dự án gấp rút. Trong khi đó, các công ty dịch vụ cho thuê nhân sự thì đã có sẵn nguồn nhân viên có chuyên môn và kinh nghiệm. Bạn có thể tìm được ngay cộng tác viên để giải quyết những công việc cấp bách mà không tốn thời gian tuyển dụng và đào tạo.

3.3. Khi bạn không có thời gian cho việc tuyển dụng và đào tạo

Việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự sẽ tiêu tốn của bạn khá nhiều thời gian. Chưa kể đến nhân sự sau khi đào tạo có thể nghỉ việc, kiến bạn tiêu tốn thời gian vô ích. Vì thế, việc tìm kiếm nhân sự Marketing thuê ngoài giúp bạn có người làm trong thời gian ngắn mà không cần phải bỏ thời gian đăng tuyển, phỏng vấn, học việc rườm rà.

3.4. Khi công ty giới hạn chỉ tiêu tuyển dụng nhân sự Marketing

Một số công ty bị giới hạn về chỉ tiêu tuyển dụng nhân sự Marketing trong năm, nhưng lại đang thiếu nhân lực để triển khai các chiến lược tiếp thị ngắn hạn. Khó khăn đặt ra là làm sao để có nhân lực mà không phải tăng thêm chi phí tổng thể. Giải pháp thuê nhân sự Marketing bên ngoài trong một thời gian nhất định sẽ phù hợp với bạn. Bằng cách này bạn có thể tận dụng khoản chi phí riêng cho dự án mà không làm tăng ngân sách nhân sự cố định của công ty.

4. 5 lợi ích của nhân sự Marketing thuê ngoài cho doanh nghiệp

Nhân sự Marketing thuê ngoài đang có xu hướng phát triển và ngày càng trở nên phổ biến do những lợi ích vượt trội mà nó đem lại. Sau đây là 5 lợi ích của thuê ngoài nhân sự Marketing cho doanh nghiệp:

4.1. Rút ngắn thời gian tuyển dụng, đào tạo

Thời gian để đào tạo một nhân sự Marketing cũng cần ít nhất từ 1 – 3 tháng từ bước đăng tuyển, phỏng vấn, đào tạo đến nhân viên chính thức. Trong khi không phải lúc nào bạn cũng có thời gian cho việc này. Nhất là trong tình trạng các chiến dịch đang “chạy deadline” liên tục. Thuê nhân sự bên ngoài sẽ giúp bạn thu ngắn thời gian tuyển dụng, đào tạo chỉ còn tầm vài ngày đến vài tuần. Các công đoạn tuyển dụng chỉ gói gọn trong các bước sau:

• Liên hệ bên cung cấp nhân sự Marketing uy tín.
• Gửi yêu cầu chi tiết về chuyên môn, cấp bậc nhân sự.
• Lựa chọn ứng viên phù hợp với yêu cầu.
• Tiến hành phỏng vấn ứng viên.
• Ký hợp đồng thuê nhân sự Marketing.
• Nhân viên nhận việc và bắt đầu làm việc.

4.2. Tiết kiệm chi phí đào tạo và quản lý nhân sự

Chi phí nhân sự là một trong những khoản chi phí lớn trong ngân sách vận hành của một doanh nghiệp. Khi chọn dịch vụ Marketing thuê ngoài nhân sự, bạn sẽ giảm bớt các khoản chi phí sau:

• Chi phí cho các trang website tuyển dụng.
• Chi phí quảng cáo các bài đăng tuyển dụng trên social media.
• Chi phí đào tạo nhân sự hay chi phí thử việc.
• Lương nhân sự cố định hàng tháng.
• Lương cho đội ngũ đào tạo, quản lý nhân sự.

4.3. Triển khai các dự án kịp thời, nhanh chóng

Các nhân sự thuê ngoài Marketing sẽ luôn sẵn sàng làm việc ngay khi bạn cần. Vì thế, nếu bạn đang triển khai các dự án cần hoàn thành gấp rút, thì đây là giải pháp tối ưu nhất. Nhân sự thuê ngoài sẽ đóng vai trong như một nhân viên Marketing In-house tạm thời của bạn, thực hiện mọi nhiệm vụ chuyên môn được giao và đảm bảo hiệu quả theo yêu cầu của bạn. Việc này sẽ giúp quá trình vận hành, triển khai dự án của bạn được nhanh chóng và hiệu quả hơn.

4.4 Khai thác được nguồn nhân sự có chuyên môn cao

Đa phần nhân sự Marketing thuê ngoài hiện nay được cung cấp bởi các Agency, là những đơn vị chuyên thực hiện các dự án marketing cho các Client. Các nhân sự này đã có kiến thức chuyên môn, trải qua quá trình thực chiến với các dự án lớn nhỏ. Các doanh nghiệp khi thuê nhân sự sẽ khai thác được các kỹ năng, kinh nghiệm từ những chuyên viên Marketing mà không mất công đào tạo hay tìm kiếm.

4.5. Tập trung phát triển hoạt động trọng tâm của doanh nghiệp

Việc thuê ngoài nhân sự Marketing sẽ giúp doanh nghiệp bạn tiết kiệm được khá nhiều thời gian cho khâu tuyển dụng, đào tạo. Từ đó, doanh nghiệp sẽ có thể tập trung vào các hoạt động quan trọng giúp thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Cụ thể như ví dụ sau đây:

Công ty bạn sắp diễn ra sự kiện ra mắt sản phẩm mới, thay vì tập trung tuyển nhân sự chạy quảng cáo cho sự kiện, bạn thuê một Senior Digital Marketing về chạy chiến dịch quảng cáo cho mình, rồi tập trung vào việc đào tạo đội ngũ chốt sale trong sự kiện quan trọng này.

Đâu là điểm khác biệt giữa Digital Marketing và Marketing truyền thống, hay loại hình Marketing nào phù hợp là những câu hỏi muôn thuở đối với mỗi Marketer. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn tìm được câu trả lời.

Digital Marketing là gì?

Nói một cách đơn giản, Digital Marketing là sử dụng các kênh kỹ thuật số như website và phương tiện truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, TikTok… làm công cụ để truyền thông tiếp thị. Nếu bạn đang sử dụng mạng xã hội, xem các website qua Internet và thấy các quảng cáo hiện lên trong quá trình sử dụng – đó chính là Digital Marketing.

Marketing truyền thống là gì?

Mặt khác, Marketing truyền thống liên quan đến các kênh như bảng quảng cáo và phương tiện in ấn. Điển hình là Don Draper trong Mad Men khi “động não” các ý tưởng quảng cáo trên TV và dùng nó cho Coca-Cola. Đây là loại hình tiếp thị duy nhất, cho đến khi Internet phát triển vào những năm 1990.

Điểm khác biệt giữa Digital Marketing và Marketing truyền thống

Sự khác biệt chính giữa Digital Marketing và Marketing truyền thống chính là phương tiện hiển thị các thông điệp mà bạn mang đến cho khách hàng. Trong khi Marketing truyền thống sử dụng các phương tiện truyền thống như tạp chí và báo, thì Digital Marketing sử dụng các phương tiện kỹ thuật số, chẳng hạn như mạng xã hội hoặc các websites.

Tất nhiên, điều đó không có nghĩa là Marketing truyền thống đã lỗi thời. Ngược lại, nó đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống của mọi người với nhu cầu không ngừng tăng để bước ra khỏi thế giới kỹ thuật số.

Trải nghiệm sống động của một quảng cáo truyền hình và bản chất xúc giác của một bản sao tạp chí ngày nay cũng quan trọng như 20 năm trước vì những tác động lâu dài của chúng đối với trí nhớ của bạn. Trong tiềm thức, bạn gắn bản thân với thương hiệu của họ một cách cảm tính, nghĩa là họ sẽ luôn ở vị trí đầu tiên trong tâm trí bạn.

Tương tự, Digital Marketing cũng quan trọng như Marketing truyền thống, nếu không muốn nói là hơn thế. Digital Marketing sử dụng việc tiếp cận nhiều nhất có thể trong quá trình sử dụng Internet hàng ngày của bạn.

Nếu bạn đang dùng Google tìm kiếm các ý tưởng cho kỳ nghỉ cuối tuần tiếp theo của mình, rất có thể ngay sau đó bạn sẽ thấy một quảng cáo được tài trợ phù hợp từ Sky Scanner hay Discova.

Sử dụng Internet vài giờ mỗi ngày dường như trở thành một phần tất yếu trong cuộc sống của hầu hết mọi người. Digital Marketing sử dụng điều này để tạo ra lợi thế của nó bằng cách khéo léo đan xen Marketing vào mọi kênh kỹ thuật số: các websites, Facebook, YouTube, Instagram…

Bạn nên sử dụng loại hình Marketing nào?

Chìa khoá của một chiến dịch tiếp thị tuyệt vời là tìm ra sự cân bằng phù hợp giữa Marketing truyền thống và Digital Marketing. Trong năm 2020, Digital Marketing hỗ trợ đắc lực cho Marketing truyền thống. Cả hai đều đóng vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị và hiệu quả càng được nâng cao khi sử dụng cùng lúc.

Trường hợp của Guinness là một ví dụ. Quảng cáo truyền hình của họ nổi tiếng vì kỹ thuật quay phim độc đáo và mạnh mẽ. Hơn 20 năm sau, chiến dịch ‘Surfer’ kinh điển năm 1999 của Guinness vẫn là một trong những quảng cáo truyền hình hay nhất mọi thời đại. Tuy nhiên, ngay cả với vị thế huyền thoại này, Guinness vẫn phải biến chuyển theo thời đại và kết hợp Digital Marketing vào chiến lược của họ để không bỏ lỡ các cơ hội Marketing khổng lồ nhờ vào Internet.

Để tiếp cận đối tượng rộng hơn và trẻ hơn, Guinness gần đây đã mở rộng tầm nhìn trong việc làm Digital Marketing của họ bằng cách tạo nội dung video dành riêng cho Facebook và Instagram. Thay vì chỉ thay lại quảng cáo trên truyền hình, họ đã quay các chiến dịch của mình dưới dạng video trên mạng xã hội bằng cách dựng các cảnh quay cụ thể với cả Facebook và Instagram. Các video nhắm mục tiêu cụ thể đến các khách hàng họ đã tiếp cận.

Kết quả là đã cho ra đời một chiến dịch truyền thông xã hội gây ấn tượng mạnh và có tác động trực quan về những chàng cao bồi Compton chăm sóc những ngựa ở California. Một chiến dịch hoàn hảo, hợp thời trang và có thể chia sẻ cho quảng cáo trên Instagram.

Điểm mạnh và điểm yếu của Marketing truyền thống

Chúng ta hãy đi vào chi tiết và xác định sự khác biệt giữa Digital Marketing và Marketing truyền thống, cũng như ưu và nhược điểm của chúng.

Với sự gia tăng của Social Media, Marketing truyền thống thường bị các nhà tiếp thị đánh giá thấp hơn. Tuy nhiên, nó vẫn có một vị trí rất lớn trong cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng. Nếu bạn có ngân sách để chia sẻ các chiến dịch của mình trên tạp chí và truyền hình vào “giờ vàng”, tiền của bạn cũng vẫn có thể được chi tiêu tốt.

Các kênh tiếp thị truyền thống bao gồm:

• Ngoài trời (biển quảng cáo, xe buýt/ taxi, áp phích…)
• Phát sóng (TV, radio…)
• In (tạp chí, báo…)
• Thư trực tiếp (catalogues, email…)
• Telemarketing (điện thoại, tin nhắn văn bản…)
• Hiển thị cửa sổ và biển báo

Ưu điểm:

• Có tính tác động cao và dễ hiểu hơn: Một bảng quảng cáo trực quan hoặc một quảng cáo truyền hình nổi bật là một phần thông thường trong cuộc sống hàng ngày của hầu hết mọi người. Chúng “dễ tiêu hoá” và thường mang tính giải trí.
• Các tài liệu Marketing được in ra thường mang tính bền vững hơn: Nếu bạn có một quảng cáo trên tờ The New York Times, nó sẽ ở đó cho đến khi một tạp chí mới khác được xuất bản. Điều này thật tuyệt nếu khách hàng là một nhà sưu tập nhiệt tình.
• Đáng nhớ hơn: Nhìn thấy điều gì đó trong cuộc sống thực, thay vì trên điện thoại sẽ có nhiều khả năng được ghi nhớ hơn. Dự đoán về quảng cáo Super-Bowl mới hoặc màn hình cửa sổ đẹp và ấn tượng có nhiều khả năng sẽ lưu lại trong tâm trí bạn lâu hơn là một quảng cáo trên Instagram mà bạn có thể sẽ lướt qua chỉ trong vài giây.

Nhược điểm:

• Các chiến dịch khó đo lường hơn: Có nhiều cách để đo lường các chiến dịch tiếp thị truyền thống như công cụ theo dõi thương hiệu, nhưng chúng không chuyên sâu hoặc thông minh như các công cụ có sẵn cho Digital Marketing.
• Chi phí cao: Nếu bạn là một thương hiệu ở giai đoạn sơ khai thì rất có thể bạn không có đủ tiền để đưa nội dung của mình lên 4 trang tạp chí Vogue. Nhiều hình thức Marketing truyền thống sẽ khiến bạn mất một khoản tiền lớn.
• Không có tương tác trực tiếp với người tiêu dùng: Marketing truyền thống không giống như việc làm Marketing trên các mạng xã hội, bạn sẽ không thể đo lường và kiểm soát phản ứng của khán giả đối với nỗ lực của bạn.

Điểm mạnh và điểm yếu của Digital Marketing

Mặc dù Marketing truyền thống có tác động mạnh mẽ, nhưng không nên quên rằng chúng ta đang sống trong thời đại Internet.

Theo ClickZ, “người dùng Internet hiện chiếm 57% dân số toàn cầu. Trung bình, mọi người dành 6 giờ 42 phút trực tuyến mỗi ngày. Đến năm 2021, dự kiến ​​73% tổng doanh số thương mại điện tử sẽ đến từ thiết bị di động”.

Đó là khoảng thời gian và cơ hội khổng lồ để thực hiện một số hoạt động Digital Marketing thông minh.

Các kênh Digital Marketing bao gồm:

• Mạng xã hội (Facebook, Instagram…)
• Website
• Content Marketing
• Affiliate Marketing
• Inbound Marketing
• Email Marketing
• PPC – Pay-per-click (trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột)
• SEM – Search Engine Marketing (tiếp thị công cụ tìm kiếm)

Ưu điểm:

• Nhiều lựa chọn hơn để tham gia: Thông qua mạng xã hội, bạn có thể khám phá được người dùng nghĩ gì về thương hiệu và các nỗ lực Marketing của bạn. Nếu nội dung tiếp thị của bạn được chia sẻ, thích và có nhiều nhận xét tích cực, bạn sẽ biết rằng mình đang đi đúng hướng.
• Dễ dàng đo lường hiệu quả của các chiến dịch: Trái ngược với Marketing truyền thống, các công cụ để theo dõi hiệu quả của Digital Marketing đặc biệt chuyên sâu. Điều này làm cho kết quả nghiên cứu về hành vi khách hàng trở nên rõ ràng và có thể tìm ra định hướng đúng đắn hơn cho các chiến dịch Marketing tiếp theo.
• Có khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu chính xác hơn: Nếu bạn có công cụ để nhắm đối tượng khách hàng là một nhà văn nữ 29 tuổi, hâm mộ Lizzo và uống Guinness thì chắc chắn bạn cũng có thể tạo ra nội dung phù hợp với đối tượng này một cách hoàn hảo.

Nhược điểm:

• Quảng cáo kỹ thuật số có thể được coi là gây phiền nhiễu: Hãy nghĩ về khoảnh khắc bạn lướt newfeed trên Facebook của mình và tất cả những gì bạn muốn xem là cập nhật của bạn bè trong những ngày gần đây. Sau đó, bạn nhận được một quảng cáo liên quan đến căn bệnh đáng xấu hổ mà bạn đã tìm kiếm vào đêm trước. Điều này chắc chắn sẽ khiến bạn không có thiện cảm với chính thương hiệu thực hiện việc tiếp cận khách hàng mục tiêu theo cách thông minh này.
• Không lâu dài: Các nỗ lực Digital Marketing như quảng cáo Google, banners, email quảng cáo hoặc quảng cáo trên mạng xã hội chỉ mang tính tạm thời. Chúng vô hình và có thể dễ dàng bị bỏ qua. Nếu đối tượng mục tiêu của bạn tiếp tục cuộn hoặc nhấn vào trang tiếp theo, quảng cáo của bạn sẽ biến mất khỏi màn hình của họ.
• Không ngừng phát triển: Để tận dụng tối đa các nỗ lực Digital Marketing, bạn cần phải trau dồi rất nhiều điều. Từ SEM – tiếp thị qua công cụ tìm kiếm đến truyền thông qua mạng xã hội, mỗi kênh đều yêu cầu một chuyên gia về lĩnh vực đó để đạt được hiệu quả tốt nhất cho đồng tiền bạn bỏ ra. Tuy nhiên, một chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội cơ bản là một nơi tuyệt vời để bắt đầu.

Lựa chọn loại hình Marketing phù hợp với bạn

Cuối cùng thì cả hai loại hình tiếp thị đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng, nhưng điều quan trọng là bạn cần hiểu rõ nhu cầu tiếp thị cụ thể của doanh nghiệp, đối tượng khách hàng mục tiêu và cân nhắc ngân sách của doanh nghiệp.

Các kênh tiếp thị truyền thống thường được thế hệ Baby Boomer và Thế hệ X – những người sở hữu TV và thích đọc báo mong đợi và hoan nghênh hơn. Tuy nhiên, Digital Marketing là một lộ trình phù hợp đáng ngạc nhiên cho mọi lứa tuổi, không chỉ thế hệ trẻ – những người dành hàng giờ để lướt Facebook, chia sẻ video YouTube và mua sắm trực tuyến.

Vậy chúng ta có thể hiểu được bản chất của việc lựa chọn không phải là doanh nghiệp sẽ chỉ đi theo Marketing truyền thống hay Digital Marketing, mà có thể kết hợp cả hai hình thức, miễn là xác định được khách hàng tiềm năng của mình muốn gì và mang đến lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Hy vọng qua bài viết này, bạn đã nắm bắt được những đặc điểm riêng biệt của hai loại hình Marketing nói trên.

Bạn có biết, quảng cáo Google Ads mang lại ROI trung bình là 2 USD cho mỗi USD chi tiêu? Chưa kể đến 90% hành trình mua hàng của người tiêu dùng bắt đầu bằng tìm kiếm trên Google, 65% số click đến từ quảng cáo từ khóa có trả tiền của Google (theo brafton.com).

Nhưng có điều, đó không phải là một miếng bánh mà bạn muốn lấy bao nhiêu cũng được, bởi nó có tính cạnh tranh rất cao.

Theo thống kê, hơn 90% doanh nghiệp đang chi tiền trên quảng cáo tìm kiếm tính phí, biến nó trở thành một kênh được ưu tiên hàng đầu.

Trong một thống kê của Hanapin Marketing, với câu hỏi “Kênh nào mà thương hiệu/ doanh nghiệp bạn ưu tiên ngân sách?”, kết quả khảo sát cho thấy:

• Có 93% chọn Search Engine
• 83% chọn Social Media
• 82% chọn Remarketing
• 79% chọn Display
• 33% chọn Shopping
• 28% chọn Native
• 27% chọn Progrmtc
• Chỉ có 4% chọn Podcasts

Đa phần các nhà quảng cáo nghĩ tới việc tăng giá thầu để đạt được vị trí cao khi quảng cáo của họ có tỉ lệ CTR thấp, nhưng điều đó thật sự không cần thiết ở mọi trường hợp. Trên thực tế, đặt giá thầu cao hơn không hề đảm bảo được vị trí xếp hạng quảng cáo lẫn tỉ lệ nhấp, nghĩa là tỉ lệ chuyển đổi cao hơn cũng không được đảm bảo.

Để vượt lên đối thủ cạnh tranh trên Google Ads mà không cần tăng giá thầu, bạn phải có một chiến lược tổng thể bao gồm nhiều yếu tố. Đầu tiên bạn cần hiểu “Google Ads là gì?” và cách Google Ads hoạt động vì đó là những kiến thức nền tảng, sau đó sử dụng các chiến thuật để vượt lên đối thủ.

Bây giờ hãy cùng tìm hiểu 7 cách có thể giúp chiến thuật của bạn hiệu quả:

1. Tìm hiểu về sức mạnh của điểm chất lượng

Như bạn biết, với cách hoạt động của một phiên đấu giá trong Google Ads, những quảng cáo có điểm chất lượng cao sẽ có được vị trí cao hơn trong bảng kết quả tìm kiếm, và đặc biệt là chi phí thấp hơn.

Đó là vì Google cần phục vụ khách hàng của họ – những người đang tìm kiếm. Nếu Google cung cấp một trải nghiệm tệ sau khi họ click vào quảng cáo, có thể sau đó họ sẽ không quan tâm đến quảng cáo nữa, và từ đó Google mất đi doanh thu.

Google làm thế nào? Câu trả lời là bằng cách tính điểm chất lượng quảng cáo của bạn vào trong thuật toán tìm kiếm. Xếp hạng quảng cáo của bạn sẽ được tính bằng điểm chất lượng nhân với giá thầu tối đa. Xếp hạng cao hơn nghĩa là vị trí trên trang tìm kiếm cao hơn.

Như ví dụ ở trên, người tên Sam đã chiến thắng trong cuộc đấu giá và dành được vị trí Top 1 trong bảng kết quả tìm kiếm nhưng lại đặt giá thầu thấp nhất.

Bạn không thể chỉ tăng giá thầu nếu muốn cạnh tranh trong Google Ads, bạn cần tăng điểm chất lượng của quảng cáo.

2. Tăng CTR (tỉ lệ nhấp chuột)

Khi có được tỉ lệ nhấp cao, bạn sẽ cải thiện được tỉ lệ nhấp dự kiến, điều đó mang lại điểm chất lượng cao hơn, giúp quảng cáo của bạn chiến thắng đối thủ và giảm bớt khoản chi tiêu. Đây là một vài cách để tăng tỉ lệ nhấp:

• Phân loại quảng cáo: Nếu bạn có ưu đãi, bạn cần làm nổi bật nó so với những quảng cáo khác. Sử dụng các yếu tố khác biệt để làm cho ưu đãi của bạn hấp dẫn với khách hàng tiềm năng.
• Sử dụng những con số: Đừng viết “Giảm giá lớn” mà hãy viết “Giảm giá 33% trên toàn cửa hàng”, bởi những con số sẽ thu hút sự chú ý. Hãy đi quanh một vòng trung tâm thương mại gần nhà, đôi khi bạn sẽ học được nhiều điều từ các gian hàng.
• Sử dụng lời kêu gọi hành động mạnh mẽ: Hãy truyền tải tính cấp thiết và củng cố lợi ích hoặc tính năng sản phẩm/ dịch vụ, ví dụ như “Tiết kiệm 33% ngay bây giờ”, “Đặt hàng ngay hôm nay”…
• Sử dụng tiện ích mở rộng: Tiện ích mở rộng quảng cáo là một món quà tốt mà Google Ads đem lại cho nhà quảng cáo, giúp bạn có nhiều không gian để hiển thị nhiều nội dung hơn tới khách hàng tiềm năng, hỗ trợ cải thiện tỉ lệ CTR đáng kể.

3. Kiểm tra và cải thiện mức độ liên quan đến quảng cáo

Với sự hiện diện của quảng cáo ở mọi nơi như hiện nay, khách hàng tiềm năng mong muốn khi tìm kiếm, họ sẽ nhìn thấy một mẫu quảng cáo có liên quan nhất tới cụm từ đó, để tiết kiệm thời gian.

Đây là cách để bạn làm tăng mức độ liên quan đến quảng cáo:

• Bao gồm từ khóa trong dòng tiêu đề và mô tả của mẫu quảng cáo: Khi hiển thị kết quả tìm kiếm, Google sẽ làm nổi bật truy vấn tìm kiếm, điều này thu hút hơn và tăng tỉ lệ nhấp hơn. Dưới đây là ví dụ:

Các từ khóa người dùng tìm kiếm được bôi đậm trong kết quả tìm kiếm.

• Thêm tùy chọn nhắm mục tiêu: Sử dụng nhắm mục tiêu theo địa lý để thu hẹp phạm vi hiển thị quảng cáo của bạn đến những đối tượng chưa phù hợp. Ví dụ khi bạn đang ở TP.HCM, bạn sẽ không muốn nhấp vào những quảng cáo của các cửa hàng tại Hà Nội.
• Sử dụng nhắm mục tiêu theo đối tượng: Nhắm mục tiêu theo đối tượng trên Google có vẻ như ít được nói tới, vì hầu hết mọi người đều nghĩ rằng quảng cáo Google là quảng cáo từ khóa. Nhưng không hẳn, lựa chọn thêm nhắm mục tiêu theo sở thích, độ tuổi,… là một sự lựa chọn có ích.
• Điều chỉnh theo sự kiện, ngày lễ: Ngay cả khi bạn không có các sản phẩm dịch vụ theo thời vụ như các sản phẩm cho các ngày lễ… bạn vẫn có thể điều chỉnh quảng cáo và trang đích của mình để nâng cao trải nghiệm khách hàng (UX).
• Tạo nhóm quảng cáo có chủ đề thật chặt chẽ: Tỉ lệ nhấp ổn định và mức độ liên quan tới quảng cáo được cải thiện với các nhóm quảng cáo có chủ đề chặt chẽ. Điều đó có nghĩa là bạn cần có một cấu trúc tài khoản quảng cáo phù hợp, với không quá 20 từ khóa cho mỗi nhóm quảng cáo. Tốt nhất từ 10-15 từ khóa. Có thể bạn sẽ phải làm nhiều việc hơn, nhưng nó đáng giá.

4. Trải nghiệm trang đích là một điều quan trọng

Chắc hẳn bạn đã nghe nhiều về UX – trải nghiệm người dùng nhúng phần quan trọng để tăng điểm chất lượng của bạn chính là trải nghiệm trang đích. Dưới đây là cách cải thiện trải nghiệm trang đích:

• Nếu có chương trình khuyến mại, bạn nên sử dụng mỗi landing page cho mỗi chương trình. Điều đó giúp khách hàng có một trải nghiệm đầy đủ và không sao nhãng về nội dung mà bạn cung cấp.
• Hãy để landing page thật sạch sẽ, chú ý tới văn bản, hình ảnh… đừng để nó quá dài dòng hay có bố cục lộn xộn. Hãy đưa các lợi ích lên đầu và sử dụng các nút kêu gọi hành động cụ thể – CTA – một cách phù hợp.
• Hình ảnh, thông điệp và nội dung của landing page phải nhất quán với nội dung quảng cáo mà khách hàng tiềm năng đã nhìn thấy. Đừng để họ nhìn thấy một nội dung quảng cáo nhưng khi click vào thì lại ra một trang nội dung khác
• Tốc độ tải trang nhanh, hoạt động tốt trên mọi thiết bị và nếu có biểu mẫu đăng ký nào đó thì đừng yêu cầu quá nhiều thông tin.

5. Tối ưu hóa từ khóa

Điều quan trọng nhất trong một chiến dịch quảng cáo Google là từ khóa phải phù hợp. Nhưng sẽ không đủ nếu bạn chỉ thực hiện nghiên cứu các từ khóa, nhập vào danh sách các từ và cho nó chạy. Bạn cần thường xuyên theo dõi danh sách từ khóa để bổ sung những từ khóa mới, hay loại bỏ những từ chưa phù hợp. Dưới đây là một số mẹo để tối ưu từ khóa:

• Sử dụng báo cáo cụm từ tìm kiếm: Sử dụng báo cáo các cụm từ tìm kiếm để tìm các từ khóa rẻ hơn, phù hợp hơn, giúp chuyển đổi cao hơn và có ít cạnh tranh hơn. Bạn cũng sẽ tìm thấy các từ khóa cần loại bỏ tại báo cáo này.
• Chạy các từ khóa của đối thủ cạnh tranh: Đây là một sự lựa chọn khá hữu ích, đôi khi để khách hàng phía đối thủ nhìn thấy quảng cáo của bạn là một cách tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng nhanh nhất.
• Loại bỏ các từ khóa có điểm chất lượng thấp: Có thể bạn sẽ có vài từ khóa có điểm chất lượng thấp trong nhóm quảng cáo của mình, mặc dù đã làm đủ cách nhưng nó không tăng. Thay vì để chúng kéo điểm chất lượng của cả nhóm quảng cáo đi xuống, hãy tạm dừng sử dụng các từ khóa này.

6. Lựa chọn chiến lược giá thầu phù hợp

Hướng dẫn này nói về việc giúp quảng cáo của bạn tốt hơn mà không cần tăng giá thầu, nhưng không có nghĩa bạn không cần một chiến lược đặt giá thầu.

• Chọn chiến lược đặt giá thầu phù hợp: Khi bạn chọn chiến lược đặt giá thầu, tức là bạn đang cho Google biết cách mà bạn sẵn sàng chi tiêu ngân sách quảng cáo. Có thể bạn muốn nhiều lượt nhấp, nhiều chuyển đổi hoặc một khách hàng tiềm năng… hãy lựa chọn chiến lược phù hợp.
• Đặt giá thầu riêng cho từng loại đối sánh: Việc bạn đặt giá thầu riêng cho từng loại đối sánh giúp bạn cùng lúc có thể so sánh hiệu quả từng loại.
• Thử thay đổi chiến lược giá thầu: Không có một chiến lược nào là phù hợp ngay từ đầu hoặc phù hợp mãi mãi, bất cứ khi nào bạn thấy cần phải cải thiện thì hãy thử thay đổi chiến lược mới.

7. Quan sát đối thủ cạnh tranh

Điều này thường bị bỏ qua bởi các nhà quảng cáo bị cuốn vào các chỉ số và các yếu tố kỹ thuật quá nhiều, dẫn đến việc họ không biết đối thủ cạnh tranh của mình đang làm gì.

Hãy nhìn vào quảng cáo của đối thủ, xem họ đã chạy như thế nào, dùng ưu đãi gì, trang đích của họ tốt không… Và tự hỏi bản thân xem quảng cáo của bạn đã đủ tốt để vượt lên chưa? Trang đích của bạn đã đủ tốt để người dùng xem và đánh giá là cuốn hút hơn đối thủ chưa? Nếu có bất cứ điều gì không tốt hơn đối thủ, hãy thay đổi ngay!

“Xuân này hơn hẳn mấy xuân qua

Phúc lộc đưa nhau đến từng nhà

Vài lời cung chúc tân niên mới

Vạn sự an khang vạn sự lành.”

Kính gửi: Quý Khách hàng và Đối tác

Mừng xuân Quý Mão sắp đến, SunMedia xin gửi tới Quý khách hàng, Quý đối tác cùng gia đình những lời chúc tốt đẹp nhất. Chúc Quý Khách hàng và đối tác một năm mới dồi dào Sức khỏe – Hạnh phúc –  An khang – Thịnh vượng.

Để đảm bảo công tác thẩm định và phục vụ tốt nhất cho nhu cầu của khách hàng, SunMedia trân trọng thông báo đến Quý khách hàng thời gian nghỉ Tết Nguyên đán Quý Mão 2023 như sau:

• Thời gian nghỉ: ngày 20/01/2023 – 29/01/2023
• Thời gian làm việc lại: 30/01/2023  (nhằm mùng 9 Tết)

Mọi yêu cầu hỗ trợ các dịch vụ trong dịp nghỉ tết Nguyên Đán của Quý khách hàng và đối tác công ty chúng tôi sẽ hỗ trợ sớm nhất sau khi thời gian nghỉ tết kết thúc. Mong rằng trong năm 2023, SunMedia sẽ tiếp tục nhận được sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách hàng và đối tác.

Một lần nữa, SunMedia xin kính chúc Quý khách hàng, Quý đối tác cùng gia đình một năm mới hạnh phúc và trọn vẹn!

Trân trọng./.

Liệu “mua sắm kết hợp giải trí” có trở thành con át chủ bài trong tương lai?

Với sự phổ biến của các nền tảng xã hội mới như TikTok, BeReal và Xiaohongshu, cũng như sự đa dạng của các kênh thương mại điện tử, thói quen mua sắm của người tiêu dùng Gen Z đang dần thay đổi. Mới đây, TikTok đã hợp tác với Boston Consulting Group (BCG) để đưa ra một báo cáo về các cơ hội kinh doanh mới ở khu vực Châu Á – Thái Bình Dương (APAC).

Báo cáo này đã chỉ ra rằng “mua sắm online kết hợp với giải trí” được thúc đẩy bởi nhu cầu cảm tính của người tiêu dùng sẽ trở thành một xu hướng mới trong tương lai với nhiều tiềm năng. Trong bài viết này, TenMax đã tổng hợp lại các điểm chính của báo cáo trên để các nhà tiếp thị hiểu thêm về xu hướng này cùng 4 ngành kinh doanh chính và 5 chiến lược tiếp thị tương ứng.

Mua sắm kết hợp giải trí: Tiệm cận nhu cầu cảm tính của người dùng, hướng đến nội dung và trải nghiệm tiếp thị sâu

Thuật ngữ “mua sắm kết hợp giải trí” – Shoppertainment là sự kết hợp của “Mua sắm” – Shopping và “Giải trí” – Entertainment, với ý nghĩa thúc đẩy kinh doanh bằng việc lấy nội dung giải trí làm cốt lõi.

Nội dung giải trí đa phương tiện thường tạo ra trải nghiệm tiếp thị sâu hơn và có tính tương tác cao. Ví dụ như xem các video ngắn vui nhộn và thoải mái trên TikTok, các chương trình phát sóng trực tiếp sôi động trên Facebook và tìm hiểu các sản phẩm hoặc thương hiệu mới… đều là một phần của hoạt động kinh doanh giải trí.

Tiềm năng của kinh doanh giải trí nằm ở vai trò đáp ứng nhu cầu về mặt cảm xúc của người tiêu dùng trong quá trình mua sắm. Nói đến đây, trước tiên bạn phải hiểu được 2 động cơ chung và 6 phương thức mua sắm của người tiêu dùng:

1. Nhu cầu chức năng – Functional Demand: Tập trung vào sự tiện lợi, chất lượng và tính xác thực

60% giao dịch mua sắm trực tuyến phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng chức năng. Loại hành vi mua sắm này còn được gọi là mua sắm có kế hoạch hoặc mua sắm hợp lý. Người tiêu dùng thường đã có sẵn các lựa chọn mua sắm lý tưởng trong đầu và ít linh hoạt hơn trong việc khám phá các thương hiệu xa lạ với họ. Họ cân nhắc chủ yếu dựa vào tiêu chí sau đây:

• Thuận tiện: Tiêu chí “dễ dàng” nhất trong tâm lý người tiêu dùng, dựa trên khả năng tiếp cận và mức độ quen thuộc của địa điểm mua hàng. Ví dụ như đi đến siêu thị gần nhất để mua đồ gia dụng và nguyên liệu nấu bữa tối.
• Nâng cấp: Người tiêu dùng có các lựa chọn “tốt hơn” trong tâm trí và sẵn sàng đi đến các cửa hàng xa hơn hoặc mua các sản phẩm chất lượng cao hơn với giá “nhỉnh” hơn một chút. Ví dụ như nếu muốn nấu lẩu cho bữa tối, bạn chọn mua thịt bò còn tươi ở chợ truyền thống thay vì mua thịt thái lát đông lạnh ở siêu thị gần nhà.
• Tính xác thực: Là lựa chọn được “bảo đảm” trong tâm trí người tiêu dùng. Thông qua việc dùng thử tại chỗ và xem qua thông tin đánh giá, họ có thể lựa chọn các loại sản phẩm khác nhau. Chẳng hạn như mua điện thoại mới thì đến cửa hàng thực để trải nghiệm, hay mua đồ gia dụng thì chọn sản phẩm có dán nhãn tiết kiệm năng lượng.

2. Nhu cầu cảm xúc – Emotional Demand: Nhấn mạnh vào sự truyền miệng, niềm vui thích và sự mới lạ

40% giao dịch mua sắm trực tuyến còn lại phục vụ cho nhu cầu cảm tính, thường được gọi là mua sắm “bốc đồng” (hay còn gọi là sóng não yếu, bị lôi kéo). Người mua trông đợi vào những sự đổi mới khi mua sắm, thường hướng đến những trải nghiệm gây phấn khích và kỳ vọng. Đồng thời, họ cũng khám phá và mua hàng ở các thương hiệu mới trong quá trình này.

Loại hình mua sắm này là mục tiêu mà kinh doanh giải trí có thể thể hiện được thế mạnh của mình và cũng là trọng tâm bán hàng mà các nhà tiếp thị thế hệ mới nên nắm bắt. Mua sắm theo cảm xúc chủ yếu dựa trên 3 loại cảm xúc sau:

• Được giới thiệu: Người tiêu dùng thường muốn “nhận được lời khuyên” và dễ bị ảnh hưởng bởi những lời truyền miệng của những người nổi tiếng trên mạng, lời giới thiệu từ người thân và bạn bè, cũng như các dòng phản hồi tích cực từ cư dân mạng. Ví dụ như khi nhìn thấy người nổi tiếng trên mạng mặc quần tập yoga tôn hông, họ cũng muốn mua những sản phẩm tương tự.
• Nuông chiều: Người tiêu dùng thích được “nuông chiều”, tự thưởng cho mình thông qua việc mua sắm và bắt kịp các xu hướng mới nhất. Ví dụ như vào dịp cuối thu – đầu đông, khi thấy thương hiệu mỹ phẩm yêu thích của mình tung ra màu son mới, bạn cũng có thể đặt hàng ngay để tự thưởng cho mình sau một năm làm việc vất vả.
• Cảm hứng: Người tiêu dùng trông đợi vào “sự mới mẻ”, vào những trải nghiệm mới thông qua các nhãn hiệu hoặc sản phẩm mới. Ví dụ, các thương hiệu thời trang tung ra một loạt các màu sắc tương phản để thử nghiệm phong cách mới, thổi một làn gió mới vào cuộc sống thường ngày.

Đối với kinh doanh giải trí, khi phát triển nội dung giải trí đa phương tiện, marketers phải cân nhắc 3 nhu cầu tiêu dùng theo cảm xúc được đề cập trên đây và tìm ra cách khơi dậy mong muốn mua sắm của người tiêu dùng thông qua những nội dung thú vị.

4 ngành hàng giàu tiềm năng trong kinh doanh giải trí

“Liệu ngành hàng của tôi có phù hợp để phát triển nội dung giải trí không? Nếu muốn bắt đầu thì tôi phải làm gì?”. Hãy tham khảo 4 ngành hàng dưới đây để tận dụng lợi thế kinh doanh giải trí và tạo ra hiệu quả cho thương hiệu của mình.

1. Quần áo và phụ kiện thời trang

Sản phẩm thời trang bắt mắt, dễ thay đổi, rất phù hợp để phát triển các nội dung giải trí thú vị, hiện chiếm khoảng 18% thị phần kinh doanh giải trí.

Các thương hiệu có thể quay video thử quần áo, thực hiện thử thách thay trang phục hoặc thể hiện kiểu dáng và chi tiết sản phẩm. Tất cả những điều này đều có thể khơi dậy niềm hứng thú mua sắm của người tiêu dùng và họ có thể “chốt đơn” ngay lập tức.

2. Chăm sóc sắc đẹp và sức khoẻ

Hướng dẫn làm đẹp luôn là một chủ đề phổ biến trên các nền tảng mạng xã hội lớn, chiếm khoảng 14% thị phần kinh doanh giải trí. Các thương hiệu có thể giới thiệu sản phẩm thông qua hướng dẫn trang điểm, unbox sản phẩm và đánh giá, swatch sản phẩm, biến hình Before & After…

Bên cạnh đó, các sản phẩm chăm sóc cá nhân có thể thu hút người tiêu dùng bằng cách giải thích kiến thức về chăm sóc bản thân, giáo dục sức khỏe. Các thương hiệu thậm chí có thể mời các chuyên gia trong lĩnh vực này và người nổi tiếng chia sẻ kinh nghiệm của họ, làm khơi dậy sự quan tâm và tăng độ tin tưởng của người tiêu dùng.

3. Thiết bị điện tử

Đối với thiết bị điện tử và gia dụng, việc đánh giá sản phẩm trước khi mua là vô cùng cần thiết. Với khoảng 10% thị phần kinh doanh giải trí, các thương hiệu nên tập trung phát triển các chủ đề đánh giá thú vị, cung cấp thông tin toàn diện về sản phẩm.

Thêm vào đó, ứng dụng thực tế của sản phẩm cũng nên được thể hiện qua các nội dung giải trí để người tiêu dùng dễ dàng hình dung được việc sử dụng cũng như tính năng của sản phẩm này trong sinh hoạt của họ.

4. Đồ ăn thức uống

Hình thức trình bày của sản phẩm mảng này luôn luôn bắt mắt và phù hợp với nội dung sáng tạo, hiện chiếm khoảng 13% trong thị trường kinh doanh giải trí. Ví dụ như những nội dung unbox, mukbang, giới thiệu quy trình sản xuất sản phẩm hoặc đóng gói vận chuyển… có thể dễ dàng thu hút sự chú ý, kích thích sự thèm ăn và thôi thúc người mua đặt hàng.

Ngoài 4 ngành trên chiếm 55% thị trường mua sắm kết hợp giải trí, các ngành như nội thất, sản phẩm dành cho bà bầu và trẻ em, đồ thể thao, du lịch và tài chính cũng đang dần áp dụng các chiến lược tiếp thị phát triển kinh doanh theo phong cách giải trí.

Vậy bạn có tò mò về những điểm mấu chốt mà các thương hiệu cần nắm bắt khi phát triển nội dung giải trí? Hãy thử tìm hiểu 5 chiến lược do TikTok và BCG cung cấp ở phần tiếp theo.

5 chiến lược tiếp thị chính để bạn làm chủ kinh doanh giải trí

Có phải làm kinh doanh giải trí thì phải hài hước và biết làm hiệu ứng tạp kỹ? Không hẳn là vậy, bởi cốt lõi của kinh doanh giải trí là quan tâm đến nhu cầu cảm xúc của người tiêu dùng và cung cấp nội dung đa dạng, sinh động. Vậy phải làm thế nào mới là kinh doanh giải trí? Hãy xem 5 điểm dưới đây:

1. Kết hợp câu chuyện và giáo dục

81% người tiêu dùng mong muốn có được thông tin thú vị hoặc hữu ích trong quá trình mua sắm. Ở cấp độ câu chuyện, đó là các chủ đề như hành trình khởi nghiệp của thương hiệu, những khó khăn trong quá trình phát triển sản phẩm, chiến lược và ý tưởng tiếp thị hay những hiểu biết sâu sắc về công đoạn sản xuất bao bì và khám phá những huyền thoại trong ngành. Những nội dung này đều có thể nâng cao mức độ được yêu thích của thương hiệu.

Còn về cấp độ giáo dục, kiến thức có thể được cung cấp theo nhu cầu của người tiêu dùng, chẳng hạn như hướng dẫn các bước chăm sóc da hoặc trang điểm, thực phẩm chức năng hoạt động như thế nào hay mẹo kéo dài tuổi thọ của đồ gia dụng… Với những nội dung hữu ích này, các thương hiệu hoàn toàn có thể củng cố thêm niềm tin của người tiêu dùng.

2. Ưu tiên làm video

76% người tiêu dùng thích nhận thông tin mua sắm qua dạng âm thanh và video. Cụ thể, trong thời hiện đại, sự tập trung của con người bị giảm sút và họ cần những nội dung với định dạng bắt mắt, thu hút. Video ngắn sẽ là một công cụ hữu ích, ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề, nhanh chóng thu hút sự chú ý của người mua và khơi dậy hứng thú mua sắm của họ.

Các thương hiệu cũng nên hợp tác với những người nổi tiếng trên mạng để phát triển nội dung video ngắn, đồng thời truyền bá nội dung đó qua Instagram, YouTube, TikTok và các nền tảng khác để tối đa hóa lợi ích tiếp thị.

3. Tránh cưỡng ép mua hàng

Theo khảo sát, 71% người tiêu dùng không thích những nội dung khuyến mãi thô và mang tính ép buộc. Kinh doanh giải trí nên tập trung vào nhu cầu của người tiêu dùng, khơi dậy góc nhìn thiện cảm và cộng hưởng, kích thích các lần mua tiếp theo. Bán hàng và quảng cáo theo cách quá mạnh tay, hoặc thậm chí mang tính ép buộc, có thể gây ra tác dụng ngược.

4. Trình bày chân thực là quan trọng nhất

Để kết nối với người tiêu dùng, điều cần thiết không phải là những hình ảnh lộng lẫy và tinh tế, mà là nội dung chân thành và thực tế. Điều này làm cho thương hiệu trở nên gần gũi hơn với người tiêu dùng và cho phép người dùng thảo luận và đánh giá, cũng như tăng thêm sự tin tưởng và tương tác của khách hàng.

71% người tiêu dùng đồng ý rằng xây dựng hình ảnh thương hiệu chân thực, chân thành và khiêm tốn có nhiều khả năng khơi dậy hứng thú mua sắm hơn.

5. Theo kịp những xu hướng và lượng truy cập thông tin

Khi sáng tạo nội dung, đôi lúc bạn sẽ cạn kiệt cảm hứng. Các thương hiệu nên chú ý đến các sự kiện mang tính thời sự và các chủ đề phổ biến, nắm bắt các xu hướng hiện hành để kết hợp với sản phẩm của mình. Như vậy, bạn có thể nắm bắt được lượng truy cập thông tin, tận dụng được những xu hướng thảo luận đang lên, và nếu công việc tiếp thị được thực hiện hiệu quả, bạn còn có thể tạo ra lượng fan hâm mộ cho thương hiệu.

Môi trường tiếp thị đang thay đổi từng ngày. Việc liên tục theo dõi nhu cầu của người tiêu dùng cũng như thói quen mua sắm là một nhiệm vụ quan trọng đối với những nhà tiếp thị công nghệ số.

Khi quảng cáo xuất hiện ở khắp mọi nơi và lượng sản phẩm bán ra tràn lan, làm thế nào để một thương hiệu có thể trở nên nổi bật và duy trì vị trí hàng đầu? “Kinh doanh kiểu giải trí” sẽ là một trong những giải pháp cho vấn đề này.

Thời đại kinh doanh không thể thiếu nội dung giải trí này, hãy tập trung vào nhu cầu của người tiêu dùng bắt đầu bằng nhu cầu cảm xúc, quyết tâm thúc đẩy doanh số bán hàng và củng cố vị trí cho thương hiệu của bạn bằng sự hiểu biết và óc sáng tạo.

Hiện nay, Content Marketing là một yếu tố vô cùng quan trọng trong các chiến dịch tiếp thị. Vì vậy, các dạng content marketing ngày càng được khai thác đa dạng hơn. Cùng SunMedia tham khảo 7 dạng content marketing giúp thu hút tương tác hiệu quả ngay sau đây nhé!

Infographics

Trong thực tế, mỗi chúng ta đều bị thu hút bởi hình ảnh hơn so với văn bản, vì vậy hãy tạo nên sự hứng thú cho người đọc thông qua Infographics. Đặc biệt, dạng content marketing này sẽ càng phù hợp với những nội dung chứa nhiều số liệu bởi người đọc có thể dễ dàng xử lý, mã hóa các thông tin và đọng lại trong họ những thông tin quan trọng.

Social Media

Trong các dạng Content Marketing thu hút tương tác hiệu quả hiện nay thì không thể không kể đến social media, đây được xem là dạng content được sử dụng phổ biến bởi nó phù hợp với mọi hình thức kinh doanh. Hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng nội dung theo nhiều hình thức khác nhau nhằm thu hút người xem và tương tác trực tiếp.
Ngoài ra, có thể kiểm nghiệm hiệu quả cực kỳ nhanh chóng, chỉ cần dựa vào các số liệu tương tác của người xem như like, share, comment đối với những nội dung đã xuất bản, bạn sẽ dễ dàng xác định được loại content mang lại hiệu quả cao đối với đối tượng mục tiêu của mình. Khi đó, có thể tạo ra các nội dung phù hợp với tệp khách hàng mục tiêu.

Video

Những video chất lượng sẽ luôn thu hút được một lượng lớn người xem khi nó có thể kết hợp được cả hai yếu tố là âm thanh và hình ảnh. Không chỉ ở các nền tảng như TikTok, Youtube,.. mà việc ứng dụng video trên các nền tảng mạng xã hội khác cũng được nhiều người dùng quan tâm.

Podcast

Podcast là dạng content marketing mới nhưng hứa hẹn sẽ mang lại nhiều sự đột phá trong lĩnh vực sáng tạo nội dung. Đây có thể được xem là phương thức hiệu quả để doanh nghiệp có thể nâng cao nhận thức về thương hiệu trong những môi trường khó tiếp cận. Tuy nhiên, với podcast đòi hỏi người thực hiện phải có tính tỉ mỉ cao và chuyên môn nhất định thì mới có thể truyền tải thông tin một cách tự nhiên nhất.

Ebook

Ebook thường được sử dụng trong giai đoạn đầu của các chiến dịch marketing nhằm tạo nên sự thu hút đối với khách hàng tiềm năng. Thông qua Ebook miễn phí bạn có thể thu thập được email của người dùng, từ đó có thể tạo ra một danh sách khách hàng tiềm năng cho chiến dịch email marketing.

GIF và meme

GIF và Meme là hai dạng content marketing phổ biến và là một nét văn hóa gần như không thể thiếu trên nền tảng Internet. Doanh nghiệp có thể tận dụng hai dạng content này để thu hút và tương tác với khách hàng của mình bằng cách tạo ra các hình ảnh mang tính giải trí cao.

Content Product Review

Đây là một dạng content marketing thu hút tương tác không thể bỏ qua. Hình thức sáng tạo nội dung này dựa trên việc đánh giá sản phẩm/dịch vụ dưới dạng bài biết hoặc video review cung cấp cho người xem góc nhìn chân thực, khách quan nhất về sản phẩm để họ có thể đưa ra quyết định có nên sử dụng hay không.

Hy vọng bài viết có thể mang lại thông tin hữu ích cho bạn đọc!